이 리소스는 더 이상 사용할 수 없습니다.

오늘날의 경쟁 환경에서 성공하고 성장하고자 하는 기업에 탁월한 고객 경험을 제공하는 것이 최우선 과제입니다. Gartner가 실시한 설문조사에서 조직의 약 50%가 고객 경험 프로젝트로 얻는 재무 이익을 추적할 수 있다고 답했습니다. 조직의 80% 이상은 주로 고객 경험을 기반으로 경쟁할 것으로 예상했습니다. 1 진정으로 훌륭한 고객 경험을 만들려면 고객의 관점에서 고객 여정을 살펴보는 것이 중요합니다.

그렇다면 고객 경험의 품질을 가장 잘 평가하고 개선이 필요한 영역을 파악하려면 어떻게 해야 할까요? 먼저 고객 여정을 이해해야 합니다. 조직의 50%가 고객 여정에 대해 거의 또는 전혀 이해하지 못한다는 점을 고려하면 이것이 말처럼 그리 쉽지 않다는 것을 알 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 전자책은 조직을 위한 최고의 고객 경험으로 이어질 수 있는 여정 맵을 만드는 데 도움이 될 것입니다. 탁월한 고객 경험은 여정 맵에서 시작됩니다.

공급 업체 :

ServiceNow

게시일 :

2023. 10. 18

발행일 :

2023. 10. 18

형식 :

PDF

유형 :

애널리스트 요약