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백서: 경제 상황이 도전적이고 숙련된 인력이 부족한 시기에 현장서비스 조직은 원활한 경험을 제공하면서 비용을 최적화해야 합니다. 현장의 신세대 기술자가 고객 사이트에서 보내는 시간을 최소화하고 한 번의 방문으로 작업을 완료할 수 있도록 필요한 지원을 받을 수 있는 방법은 무엇일까요? 증강 현실(AR)을 현장 서비스에 통합하면 문제를 더 효율적으로 해결할 수 있는 몰입형 공동 작업 경험을 만들 수 있습니다.
발행일 : 2023. 10. 17 | 게시일 : 2023. 10. 17
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애널리스트 요약: 그렇다면 고객 경험의 품질을 가장 잘 평가하고 개선이 필요한 영역을 파악하려면 어떻게 해야 할까요? 먼저 고객 여정을 이해해야 합니다. 조직의 50%가 고객 여정에 대해 거의 또는 전혀 이해하지 못한다는 점을 고려하면 이것이 말처럼 그리 쉽지 않다는 것을 알 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 전자책은 조직을 위한 최고의 고객 경험으로 이어질 수 있는 여정 맵을 만드는 데 도움이 될 것입니다. 탁월한 고객 경험은 여전 맵에서 시작됩니다
발행일 : 2023. 10. 18 | 게시일 : 2023. 10. 18
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