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E북: ” AI를 도입해도 그저 AI를 위한 AI가 되기 쉽습니다. ServiceNow는 목적에부합하는 AI를 구축한다는 원칙을 아주 철저히 따르고 있습니다. 그리고 AI를사용해 비즈니스 가치를 제공하는 지능적인 조치와 워크플로우를 지원합니다. 실질적인 ROI를 확보할 수 있어야 하기 때문입니다.

발행일 : 2022. 4. 29 | 게시일 : 2022. 4. 29

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E북: 세상이 바뀐다 해도 결코 변하지 않는 두 가지는 조직의 혁신이라는 중대한 과제, 다른 하나는 비즈니스와 고객의 니즈를 함께 충족해야 할 필요라고 할 수 있습니다. 디지털 비대면 세계가 가속화되면서, 고객 경험도 완전히 새롭게 다듬어야 했습니다. 조직이 문제를 해결하기 위해 분투하는 동안에도 새로운 문제, 특히 세계 경제와 관련된 문제는 끊이지 않고 있습니다. 경쟁력을 유지하려면 2022년 고객 경험을 정의할 트렌드와 당면 과제, 그리고 기회는 무엇인지 확인하세요.

발행일 : 2022. 4. 29 | 게시일 : 2022. 4. 29

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E북: 고객이 요구하고 비즈니스가 필요로 하는 경험을 계속해서 제공하고 계십니까? 탁월한 경험을 제공하는 데 필요한 평가, 계획 및 조치의 2가지 필수 요소를 알아보았습니다. 각 요소는 결코 독립적으로 존재하지 않으며, 다음의 3가지 필수 목표가 함께 작용함으로써 추진됩니다. 즉 연결된 고객 경험을 복잡하지 않은 방식으로 제공하는 것, 조직 전반에서 직원 역량을 강화하는 것, 스마트한 업무 수행으로 더 많은 성과를 달성하는 것입니다.

발행일 : 2022. 4. 29 | 게시일 : 2022. 4. 29

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E북: 그 동안 기술 리더들은 변화하는 추세에 적응하며 진화해 왔습니다. 클라우드가 비용을 절감해주고 대응 능력을 향상해준다는 사실을 깨달았고, 하이브리드 작업이 엔드포인트 환경을 변화시키고 있다는 사실을 알게 되었습니다. 뒤에서 단순히 비즈니스를 지원하던 IT 부서가 혁신적인 비즈니스 조력자로 거듭나는모습을 지켜보았습니다. 게임의 판도가 바뀐 것입니다. 이제 모든 비즈니스는 그 어느 때보다 기술에 의존하고 있습니다. 고객, 공급업체 및 직원들은 원활하고 완전한 디지털 서비스와 직관적인 앱, 안정적인 온라인 경험을 기대합니다.

발행일 : 2022. 4. 29 | 게시일 : 2022. 4. 29

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E북: 전 세계 기업의 76.5%는 매년 IaaS 클라우드 인프라에 100만 달러 이상을 지출하고 있습니다. 그렇게 많은 예산을 투입했어도 재무 운영(FinOps) 방식이 성숙 단계에 이르렀고 계속 개선되고 있다고 생각하는 기업은 15%에 불과합니다. IT 팀이 클라우드가 제공하는 민첩성을 효율적으로 관리할 수 없다면 비용이 치솟는 것이 현실입니다. Gartner에 따르면, 클라우드 비용의 추적 및 모니터링 계획을 갖추지 않은 조직의 경우 평균 40%의 초과 지출이 발생합니다.

발행일 : 2022. 4. 29 | 게시일 : 2022. 4. 29

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E북: 고객 경험은 중요한 것이 아니라, 가장 중요한 것입니다.브랜드, 제품 및 서비스의 성공적인 미래는 탁월한 경험을 지속적으로 제공할 수 있느냐에 달려 있습니다. 경험은 늘 존재했지만 이제 중요한 분야이자 초점으로 자리를 잡았습니다. 경험은 모든 곳에 존재합니다. ServiceNow는 조직 전체의 역량을 활용해 고객이 원하고 비즈니스가 필요로 하는 경험을 지속적으로 제공할 수 있도록 지원합니다. 탁월한 경험을 제공하는 기업이 되십시오.

발행일 : 2022. 4. 29 | 게시일 : 2022. 5. 6

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