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경제 상황이 도전적이고 숙련된 인력이 부족한 지금과 같은 시기에 현장서비스 조직은 원활한 경험을 제공하면서 비용을 최적화해야 합니다. 이러한 두 목표를 모두 실현하려면 티어 1 에이전트와 현장 기술자가 고객 문제를 가능한 빠르게 해결할 수 있도록 보장해야 합니다.

그러나 복잡한 문제의 경우 고객이 보는 내용이나 하는 작업을 알 수 없는 지원 에이전트가 고객에게 솔루션을 설명하려면 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 일부 경우에는 상용 영상 통화 애플리케이션은 현장 서비스 애플리케이션과 통합되어 있지 않습니다.

직접 방문하도록 기술자를 파견하는 경우 기술자가 복잡한 문제를 해결할 때 필요한 자원을 사용하지 못할 수 있습니다. 이 때문에 여러 차례 방문해야 할 수도 있습니다.

현장의 신세대 기술자가 고객 사이트에서 보내는 시간을 최소화하고 한 번의 방문으로 작업을 완료할 수 있도록 필요한 지원을 받을 수 있는 방법은 무엇일까요?

증강 현실(AR)을 현장 서비스에 통합하면 문제를 더 효율적으로 해결할 수 있는 몰입형 공동 작업 경험을 만들 수 있습니다.

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