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애널리스트 요약: 그렇다면 고객 경험의 품질을 가장 잘 평가하고 개선이 필요한 영역을 파악하려면 어떻게 해야 할까요? 먼저 고객 여정을 이해해야 합니다. 조직의 50%가 고객 여정에 대해 거의 또는 전혀 이해하지 못한다는 점을 고려하면 이것이 말처럼 그리 쉽지 않다는 것을 알 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 전자책은 조직을 위한 최고의 고객 경험으로 이어질 수 있는 여정 맵을 만드는 데 도움이 될 것입니다. 탁월한 고객 경험은 여전 맵에서 시작됩니다

발행일 : 2023. 10. 18 | 게시일 : 2023. 10. 18

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