이 리소스는 더 이상 사용할 수 없습니다.

균열을 봉합하기에 급급할 것이 아니라 완전한 통합으로 완벽한 경험을 제공해야 합니다. 모든 것이 연결된 환경에서 쉼 없이 돌아가며 치열한 경쟁을 펼치는 오늘날, 고객 경험은 브랜드를 차별화하는 데 필수적인 요소입니다.

안타깝게도 대부분의 조직은 ‘프런트 오피스’만 관여시키고 ‘백 오피스’와 ‘미들 오피스’는 제외시키는데, 이처럼 통합된 역량을 발휘하지 못하면 경험에 균열이 생겼을 때 이를 봉합할 수 없습니다.

기존 CRM 솔루션은 이러한 균열에 대한 미봉책일 뿐입니다. 탁월한 경험을 구축하려면 프런트, 미들 및 백 오피스 기능을 연결하여 전체 조직의 역량을 활용해야 합니다.

고객이 요구하고 비즈니스가 필요로 하는 경험을 계속해서 제공하고 계십니까? 탁월한 경험을 제공하는 데 필요한 평가, 계획 및 조치의 2가지 필수 요소를 알아보았습니다. 각 요소는 결코 독립적으로 존재하지 않으며, 다음의 3가지 필수 목표가 함께 작용함으로써 추진됩니다. 즉 연결된 고객 경험을 복잡하지 않은 방식으로 제공하는 것, 조직 전반에서 직원 역량을 강화하는 것, 스마트한 업무 수행으로 더 많은 성과를 달성하는 것입니다. ServiceNow®로 탁월한 경험을 구축한 세계적 수준의 경험 리더들의 실제 사례를 살펴보십시오.

공급 업체 :

ServiceNow

게시일 :

2022. 4. 29

발행일 :

2022. 4. 29

형식 :

PDF

유형 :

E북